Kwaliteitsbeleid op hoofdlijnen
Met de invoer van de nieuwe norm 'Verantwoorde Zorg' ligt meer dan ooit de nadruk op contact met de patiënt. Hoe ervaren zij de zorg die wordt aangeboden? Het is een begrip uit de Kwaliteitswet zorginstellingen. Daarin staat dat verantwoorde zorg, zorg is: “van goed niveau, die in ieder geval doeltreffend, doelmatig, veilig en patiëntgericht verleend wordt en die is afgestemd op de reële behoefte van de cliënt. [...] Ze zijn opgesteld door ActiZ, LOC en de beroepsverenigingen NVVA, V&VN en Sting, de Inspectie voor de Gezondheidszorg, het ministerie VWS en Zorgverzekeraars Nederland. [...] Er zijn vier domeinen van belang voor ‘kwaliteit van leven’: lichamelijk welbevinden, geestelijk welbevinden, woonomgeving en participatie. Wat iemand nodig heeft binnen elk domein verschilt van persoon tot persoon.”[Kijk ook op: http://www.minvws.nl/dossiers/kwaliteit-van-de-zorg]

Omdat klantervaringen centraal staan dienen deze centraal te staan in het verbeterbeleid van de organisatie. Daartoe heeft VWS verplicht gesteld dat iedere verzorging- en verpleeginstelling iedere twee jaar een klanttevredenheidsmeting, de zogenaamde CQ meting, moet laten uitvoeren door en gecertificeerd bureau. Hiernaast moet jaarlijks een reeks zorginhoudelijke indicatoren aangeleverd worden, de zogenaamde Z.I. meting. De resultaten van beide scans worden gebruikt voor het interne kwaliteitsbeleid. Daarnaast worden de gegevens publiekelijke gepubliceerd op de site www.kiesbeter.nl zodat consumenten zorginstellingen op transparante wijze kunnen vergelijken.

Hoewel VWS heeft bepaald dat de Normen Verantwoorde Zorg het leidende kwaliteitskeurmerk worden heeft het Zorgkantoor de aanvullende eis dat, naast het voldoen aan de eisen die gesteld worden door de Normen Verantwoorde Zorg, iedere instelling een kwaliteitsmanagementsyseem dient te gebruiken waarvan het gebruik door een externe organisatie is gecertificeerd.

Kwaliteitsmanagementsysteem
Hervormd Centrum Pennemes hanteert de volgende kwaliteitssystemen:
Kwaliteitscertificaten, -labels, of accreditaties

Hervormd Centrum Pennemes
In 2009 stond Stichting Hervormd Centrum Pennemes voor haar eerste triennial, de driejaarlijkse strikte keuring of de normen van HKZ worden nageleefd in de organisatie. De uitslag was positief en Pennemes heeft met trots haar vernieuwde certificaat ontvangen. De volgende triennial zal plaatsvinden eind 2012.
Hiernaast heeft Pennemes een Bronzen Keurmerk (verkregen in juli 2007) en voldeed Pennemes aan de Normen Verantwoorde Zorg (zie hieronder). Ook de inspecties van de Gezondheidsdienst en Keuringsdienst van Waren zijn glansrijk doorstaan.

Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliënten
Binnen Stichting Hervormd Centrum Pennemes wordt veel waarde gehecht aan de eigen inbreng en zeggenschap van cliënten. Individueel door de vraag van de cliënt centraal te stellen en die samen met de cliënt te vertalen naar afspraken. Collectief door veel te investeren in een goede samenwerking met de cliëntenraad, die de belangen van cliënten in bredere zin behartigt. Ook de familie en mantelzorgers spelen bij Pennemes een belangrijke rol en worden betrokken bij de dienstverlening van Stichting Hervormd Centrum Pennemes en de evaluatie daarvan. Daarnaast worden tweejaarlijks cliëntenraadplegingen gehouden. De uitkomsten daarvan worden met de cliënten besproken en in samenspraak met de cliëntenraad worden verbeteracties in gang gezet.

Kwaliteit van zorg: prestaties verantwoorde zorg
Stichting Hervormd Centrum Pennemes heeft kwaliteit van zorg hoog in het vaandel staan. Om die reden ` volgen wij de landelijke discussie over de norm Verantwoorde Zorg op de voet. De norm Verantwoorde Zorg stelt iedere verzorgings- en verpleeginstelling verplicht om kwaliteitsindicatoren te meten aan openbaar te maken. Stichting Hervormd Centrum Pennemes voldoet aan deze eis. In 2009 is een zogenaamde C.Q. meting, een cliënttevredenheidsonderzoek, uitgevoerd door het door Stichting Zichtbare Zorg gecertificeerde bureau Facit. Ook zijn de jaarlijkse Zorginhoudelijke Indicatoren verzameld, op basis waarvan de zogenaamde Z.I. index wordt berekend. De gegevens van de C.Q. en Z.I. metingen zijn conform de verplichtingen van VWS en het zorgkantoor aangeleverd aan de Stichting Zichtbare Zorg en ter inzage geplaatst op de website www.kiesbeter.nl. Op deze site kunnen de kwaliteitsindicatoren van Stichting Hervormd Centrum Pennemes worden vergeleken met die van andere zorgaanbieders. Tevens is op deze site algemene informatie over ons huis en onze diensten te vinden.

Op onze eigen website kunt u de relevante kwaliteitskaarten - één voor het verzorgingshuis en één voor de thuiszorg - ook bekijken.